Solución de problemas
Síntomas, causas y soluciones de los problemas habituales de Plur-e — configuración de la extensión, usuarios y permisos, cobros, impresión, conteos, escaneo y sincronización.
Respuesta rápida
Empieza por los cuatro sospechosos habituales: Allow HttpClient Requests desactivado, falta el ID de usuario asignado o la entrada en Vendedores/Compradores, secciones de pago no replicadas en el Admin Center, y nombre de impresora o Printer Key que no coinciden.
Instalación y conexión
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| «Go to Extension Management… select Configure» | Solicitudes HttpClient bloqueadas | Activa Allow HttpClient Requests (guía) |
| Test connection falla en el Admin Center | Falta el consentimiento o la extensión no está configurada | Vuelve a ejecutar Plur-E Setup, concede el consentimiento, comprueba HttpClient |
| Grant Consent falla | No es Global Administrator | Usa una cuenta de Global Administrator |
Usuarios y permisos
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Documentos de almacén no visibles | Sin ID de usuario asignado | Defínelo en la recepción/envío/pick |
| El usuario de ventas no puede crear documentos | No está en Vendedores/Compradores o no está vinculado | Añade el código y vincúlalo en Admin Center → Users |
| No llega la contraseña temporal | Correo filtrado | Restablece la contraseña desde el Admin Center |
Cobros e impresión
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No hay métodos de pago en el diálogo Pay | Sección no replicada | Crea el método en ambos lados con el mismo nombre |
| No imprime nada | Nombre distinto / clave inactiva / servicio parado | Ver Solución de problemas de impresión |
| Impresora Bluetooth no encontrada | Permiso | Permite Bluetooth a la app |
Conteos y escaneo
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Los datos de la sección desaparecieron | El conteo los sobrescribió | Comportamiento esperado; usa una sección dedicada |
| Código de barras no leído | Etiqueta dañada / referencia desconocida | Vuelve a escanear o busca el artículo; añade la referencia de producto |
| Artículo no encontrado | No está en esta empresa | Comprueba la empresa y el artículo |
| Sincronización fallida | Conexión | Reintenta; las entradas se conservan en el dispositivo |
¿Sigues atascado? Contacta con soporte con el nombre del entorno, el usuario y la hora del error.
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Respuestas breves a las preguntas que más recibe soporte sobre instalar y usar Plur-e con Business Central.
Vídeos
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